Autor: Hospert

Konkurencyjni gospodarze zwracają się w stronę wideo, starając się przyciągnąć uwagę i zwiększyć liczbę rezerwacji. Rozumieją potrzebę kreatywności w zarządzaniu i marketingu Airbnb. Rynek wynajmu krótkoterminowego rozrósł się do istotnych rozmiarów i wtapianie się w tłum już po prostu nie działa – musisz się wyróżnić!

Na szczęście istnieje niezawodny sposób, aby to osiągnąć. Wystarczy wykorzystać każdą okazję marketingową, która pojawi się na Twojej drodze. To właśnie tutaj na przeciw wychodzą filmy wideo wynajmowanego obiektu. Pomyśl tylko o tym, że masz szansę zaprezentować swoją nieruchomość w wielu kanałach. To świetna okazja, by dotrzeć do szerokiego grona odbiorców i pokazać im, co właściwie masz do zaoferowania.

Wskazówki dotyczące wideo z Airbnb

Udowodniono, że wideo jest skuteczną metodą marketingową. 93% firm twierdzi, że zdobyło nowych klientów dzięki wideo z Airbnb. Dowiedz się, jakie rodzaje filmów mogą zyskać popularność wśród potencjalnych gości i poznaj najlepsze praktyki, aby rozpocząć swoją nową przygodę.

Pomysły na filmy z Airbnb dla bystrych gospodarzy

Jeśli zamierzasz stworzyć film wideo, musisz zastanowić się nad jego treścią. Oto kilka wskazówek dotyczących treści wideo, które pobudzą Twoją kreatywność:

• Filmik z własności Airbnb

Zaprezentuj, co Twój wynajmowany obiekt ma do zaoferowania, nagrywając wideo-wycieczkę po swojej posiadłości. Czy Twója nieruchomość ma jakieś specjalne cechy, takie jak basen czy jacuzzi? Czy posiada najnowocześniejszą kuchnię lub romantyczne łóżko z baldachimem w sypialni? Być może masz wspaniały ogród lub majestatyczny widok na góry z okna Twojego salonu. Twoje wideo z to doskonała okazja, by przedstawić docelowym odbiorcom cechy i najlepsze cechy Twojego lokum.

• Film o mnie

Jeśli masz błyskotliwą osobowość i niesamowite umiejętności gospodarza, to jest to Twoja szansa, aby dać się poznać potencjalnym gościom. Spersonalizuj swoje doświadczenia, pozwalając ludziom zajrzeć do świata zapracowanego gospodarza. Nakręć mini filmik przedstawiający Twój typowy dzień (zachowaj lekkość i dodaj humor, jeśli to możliwe). Upewnij się, że nakręcisz przynajmniej część swojego filmu wewnątrz lub na zewnątrz wynajmowanego obiektu. Pozwoli Ci to zaprezentować nieruchomość, jak również Twoje umiejętności gospodarza.

• Wideo o najlepszych lokalnych atrakcjach

Czy jesteś w pobliżu dużego parku rozrywki? Czy masz słynny punkt orientacyjny na wyciągnięcie ręki? A może Twój obiekt znajduje się w pobliżu znanej restauracji i dlatego jest uważany za raj dla smakoszy? Nakręć film o atrakcjach w pobliżu Twojej nieruchomości, aby dać potencjalnym gościom znać o wszystkich wspaniałych miejscach, które mogą odwiedzić, jeśli się u Ciebie zatrzymają.

• Wskazówki dotyczące wycieczek w formie wideo

Możesz również wykorzystać wideo, by promować to, co dzieje się w Twojej okolicy. Niech potencjalni goście sami zobaczą, na co mogą liczyć, jeśli zdecydują się na rezerwację. Możesz pokazać takie atrakcje, jak wspaniałe szlaki turystyczne, piękne parki, malownicze plaże, galerie sztuki, itp.

• Filmy z pytaniami i odpowiedziami

Co powiesz na wideo z pytaniami i odpowiedziami, aby przyciągnąć uwagę? Poruszaj tematy, które mogą zainteresować potencjalnych gości, takie jak „Dlaczego Airbnb jest lepsze od hoteli?”. Ponownie, Twój filmik nie tylko pozwoli Ci zademonstrować Twoje możliwości jako gospodarza, ale także pozwoli Ci pochwalić się Twoją posiadłością i okolicą.

Najważniejsze wskazówki, które pomogą Ci odnieść sukces w tworzeniu filmów

Produkcja wideo dla Airbnb nie jest tak trudna, jak się wydaje. Zanim zaczniesz, poświęć trochę czasu na zastanowienie się, jaki obraz chcesz przedstawić. Oto kilka najważniejszych wskazówek:

• Opowiedz historię wynajmowanej nieruchomości

Uwzględnij wszystko, co jest szczególnie interesujące. Być może Twój obiekt pochodzi sprzed wielu lat lub był kiedyś Twoim domem rodzinnym? Przedstawienie szczegółów z przeszłości pomoże spersonalizować wrażenia gości.

• Krótki i przyjemny filmik

Nie zanudzaj swoich widzów długą, rozwlekłą narracją. Zachowaj świeżość i ciekawość, trzymając się faktów i sprawiając, że Twoje treści będą jasne i przyjemne.

• Uważaj na treści chronione prawem autorskim

Jeśli kręcisz film o swojej okolicy i atrakcjach, upewnij się, że sprawdzasz wszelkie prawa autorskie dotyczące zdjęć, itp. Bądź również ostrożny przy używaniu muzyki do swoich filmów. Najlepszym pomysłem jest pobieranie muzyki royalty-free z serwisów z muzyką stockową.

• Wskazówki dla gospodarzy dotyczące treści wideo

Upewnij się, że Twoje wideo wygląda możliwie profesjonalnie. Zaplanuj swoje wideo, by mieć pewność, że stworzysz odpowiedni obraz. Pomyśl o oświetleniu i kątach, by mieć pewność, że uzyskasz wyraźne, dobrej jakości wideo. Jeśli masz wątpliwości, skorzystaj z pomocy – Twój film musi wyglądać odpowiednio, jeśli chcesz przyciągnąć odpowiedni typ gości.

• Stwórz film na YouTube i opublikuj go na platformach społecznościowych

Media społecznościowe oferują niedrogi i skuteczny sposób, aby dotrzeć do szerokiej gamy ludzi. Musisz stworzyć szum wokół swojej nieruchomości do wynajęcia i obszaru, w którym się znajduje. Jak mówi stare powiedzenie „Obraz jest wart tysiąca słów”.

Stwórz swój własny film i prześlij go na YouTube, Vimeo i inne platformy wideo. Zdobądź maksymalną ekspozycję poprzez aktywne promowanie go w mediach społecznościowych.

Po pierwsze, musisz dowiedzieć się, kto jest Twoją grupą docelową. Jeśli obsługujesz Millenialsów i Generację Z, zwróć szczególną uwagę na Instagram. Instagram urósł i ma ponad 500 milionów miesięcznych użytkowników.

Jeśli chcesz przyciągnąć podróżników w średnim wieku, powinieneś sprawdzić, co Facebook może dla Ciebie zrobić. Stwórz stronę biznesową i wypełnij ją angażującymi postami i poradami dla podróżnych – to świetny sposób, aby zaimponować potencjalnym gościom.

Czy jesteś gotowy, by promować swoją ofertę za pomocą filmu?

Jak wielu gospodarzy, spodziewamy się, że zależy Ci na zachęceniu gości do oglądania i rezerwowania Twojej nieruchomości. Podsumujmy, co możesz zrobić, by tak się stało:

• zrób krytyczny przegląd swojej oferty – zawsze można coś poprawić,
• usuń bałagan i uporządkuj wnętrze i zewnętrzną część swojego obiektu,
• zrób wyraźne zdjęcia swojej odświeżonej oferty,
• nakręć profesjonalny film przedstawiający nieruchomość i okolicę,
• wrzuć film na swój kanał Youtube i inne platformy wideo,
• promuj swoje wideo na portalach społecznościowych (Facebook, Instagram, itp.),
• nie zapomnij dodać linku do filmu do swojej oferty.

Dzięki tym działaniom możesz wzbudzić niezwykle duże zainteresowanie i zapewnić sobie więcej rezerwacji niż kiedykolwiek wcześniej. Powodzenia!

Jako gospodarz Airbnb musisz być świadomy wszystkiego, co dzieje się w Twoim obiekcie. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że zarówno Ty, jak i gość przestrzegacie zasad i przepisów firmy. Częścią tej odpowiedzialności jest uważanie na imprezy Airbnb.

Airbnb ma jasną politykę dotyczącą stron, która zabrania:

• organizowania imprez lub wydarzeń, które nie są wyraźnie autoryzowane przez gospodarza,
• organizowania wszelkich „otwartych” imprezy, tj. bez ustalonej stałej i konkretnej listy gości,
• organizowania imprez w budynkach mieszkalnych lub w innych budynkach wielorodzinnych (nie dotyczy to bardzo małych spotkań towarzyskich)

Niektórzy goście będą Ciebie szczerze informować o tym, że planują imprezę. Ale niestety inni mogą próbować to ukryć. Niezależnie od tego czy chcesz zezwolić na imprezy czy nie, powinieneś jasno określić swoje zasady w swojej ofercie Airbnb.

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się czy gość próbuje zorganizować tajną imprezę, jest zwrócenie uwagi na zachowanie, które może Cię do tego podsunąć. Oto kilka wskazówek, jak rozpoznać imprezy Airbnb jako gospodarza.

1. Unikaj rezerwacji na jedną noc

Uważaj na rezerwacje, które dotyczą tylko jednej nocy, zwłaszcza jeśli jest to weekend. Jeśli gość zarezerwuje tylko jedną noc, znacznie łatwiej będzie zorganizować imprezę i szybko wyjść następnego ranka.

Oczywiście nie wszystkie rezerwacje na jedną noc oznaczają, że Twój gość urządzi imprezę, ale właśnie z tego powodu wielu gospodarzy wymaga pobytu na minimum 2 noce.

2. Bądź świadomy próśb związanych z imprezą

Zachowaj ostrożność, jeśli otrzymasz wiadomość od gościa lub potencjalnego gościa z pytaniem o rzeczy, które sugerują, że myśli o imprezie. Na przykład pytanie czy istnieje zasada dotycząca głośnych dźwięków lub odtwarzania głośnej muzyki, może być jedną ze wskazówek. Inni mogą pytać czy na nieruchomości jest system dźwiękowy lub czy na terenie są jakieś kamery.

Pytanie o kamery nie oznacza automatycznie, że gość ma nadzieję na imprezę; mogą martwić się o bezpieczeństwo lub prywatność – to jest całkowicie normalne. Ale jeśli zapytają o kamery, zwłaszcza w połączeniu z jednym z pozostałych powyższych próśb, może to być istotny znak.

3. Uważaj na święta

Rezerwacje w okresie świątecznym często mogą być najbardziej dochodowe dla gospodarzy Airbnb. Jednak święta to również czas, w którym ludzie są bardziej skłonni do organizacji dużych imprezy.

Zwróć szczególną uwagę na gości dokonujących rezerwacji podczas wakacji, biorąc pod uwagę miejsce, w którym się znajdujesz.

4. Zainstaluj kamerę

Świetnym i łatwym sposobem sprawdzenia czy na Twoim Airbnb odbywają się imprezy, jest zainstalowanie kamery. Chociaż należy to robić na zewnątrz a nie w środku. Wielu gości czuje się niekomfortowo z kamerami zainstalowanymi w przestrzeni. Słusznie, prawdopodobnie uznaliby to za naruszenie prywatności i poczuliby się, jakby byli obserwowani.

Zamiast tego umieść kamerę na zewnątrz posesji przy wejściu, upewniając się, że pokazuje główne wejście i wyjście. Jest to plus dla gości, ponieważ daje im większe poczucie bezpieczeństwa podczas pobytu i pomaga zobaczyć, ile osób wchodzi i wychodzi. Jedną z opcji może urządzenie „Amazon Ring Video Doorbell”.

5. Zainstaluj czujnik na imprezy

Wielu gospodarzy Airbnb szukało innych możliwości wykrycia imprezy w swojej przestrzeni. Jednym ze sposobów jest zainstalowanie „czujnika imprezowego”, który poinformuje Cię, czy w Twoim domu jest duży tłum ludzi.

Czujniki te nie rejestrują dźwięku ani obrazu, ale w inny sposób wykrywają aktywność. Na przykład „Minut” to domowe urządzenie monitorujące poziom hałasu, temperaturę, wilgotność i ruch. Możesz śledzić wszystkie te poziomy ze swojego smartfona, co pomoże Ci dowiedzieć się czy na wynajmowanej nieruchomości jest duża liczba osób.

Kolejnym urządzeniem jest „Party Squasher”. Korzystając ze swojej aplikacji, Party Squasher łączy się z Internetem i informuje, ile urządzeń mobilnych znajduje się obecnie w przestrzeni – nawet jeśli te telefony nie są podłączone do Wi-Fi.

Ostateczny werdykt

W gestii gospodarza i zasad Airbnb pozostaje decyzja czy goście powinni mieć możliwość organizowania imprez. Upewnij się, że jako gospodarz robisz to, co najlepsze dla Ciebie i Twojej przestrzeni a skorzystanie z którejkolwiek z powyższych wskazówek pomoże Ci być w pełni świadomym imprez w Twojej nieruchomości.

Jako gospodarz możesz mieć bardzo dobrą ofertę nieruchomości. Pomimo to może być Ci trudno zdobyć wiarygodność i potencjalnych gości bez recenzji. Airbnb to firma, która z powodzeniem wprowadziła zmiany w sposobie funkcjonowania branży hotelarskiej i turystycznej. Informacje online z pewnością wpływają na decyzje, które podejmują potencjalni goście. Możesz obiecywać 5-gwiazdkowe doświadczenie, ale jeśli nie ma żadnej wzmianki o gościu, który doświadczył Twojej gościnności, trudniej będzie Ci przekonać do dokonania rezerwacji właśnie Twojej nieruchomości.

Wszystkie transakcje online opierają się na zaufaniu a Airbnb nie jest pod tym względem wyjątkiem. Z tego powodu recenzje pozostawione przez gości budują zaufanie zarówno gospodarzy jak i przyszłych gości. Korzyści jakie otrzymuje gospodarz, poza szansą na bycie zakwalifikowanym jako Superhost, to między innymi zyskanie wiarygodności i zwiększenie ruchu na swojej ofercie, co może podnieść rangę oferty, zwiększając jej widoczność i potencjał rezerwacji. Gdy gospodarz zwiększa popyt, zyskuje również więcej biznesu i zwiększa swoje dochody z Airbnb.

Jak więc sprawić, by Twoi goście opuszczali Twoją nieruchomość zadowoleni z wrażeń i zostawiali recenzje na swoim profilu na Airbnb? Podzielimy się z Tobą kilkoma wartościowymi wskazówkami.

Jak prosić gości o recenzje?

Recenzje na Airbnb to istotna cecha platformy, która może wpłynąć na Twój wskaźnik obłożenia. Jeśli jesteś początkującym gospodarzem, uzyskanie recenzji od swoich gości może być dla Ciebie wyzwaniem. Nie wstydź się prosić o to, co może sprawić, że staniesz się skutecznym gospodarzem. Oto kilka sposobów na to, jak możesz sprawić, by goście Airbnb napisali recenzje Twojej nieruchomości.

Oceniaj swoich gości

Kiedy opublikujesz recenzję na profilu Airbnb swoich gości, oni również poczują się zachęceni do pozostawienia recenzji dla Ciebie. W ten sposób oboje skorzystacie, zwiększając wzajemnie swoją wiarygodność. Recenzja powinna być jak najbardziej zgodna z prawdą, istotna i pozbawiona wszelkich uprzedzeń. Nie powinna też naruszać zasad Airbnb dotyczących treści.

Doświadczenie podczas meldowania się

Robiąc pierwsze wrażenie na gościach podczas meldowania się, możesz skorzystać z okazji, by ich powitać i poprosić o recenzję pobytu po zakończeniu wizyty. Możesz obiecać, że zaoferujesz gościom wyjątkowe doświadczenie i że będziesz gotowy, aby spełnić ich prośby. Możesz powiedzieć, że z niecierpliwością czekasz na recenzję, jeśli są zadowoleni z pobytu, dodając, że wypełnienie recenzji zajmuje tylko kilka minut. Upewnij się, że z góry im za to podziękujesz.

Użyj pakietu powitalnego

Koniecznie przygotuj pakiet powitalny, który gospodarze przygotowują dla gości. Zazwyczaj jest to książeczka, która zawiera przydatne wskazówki dotyczące lokalnej okolicy i aktywności, hasło do Wi-Fi oraz listę zasad panujących w domu. Są one doskonałym miejscem, by zachęcić gości do recenzowania Twojego Airbnb. Możesz nawet zamieścić informację, jak zamieścić recenzję dla gości, którzy mogą nie wiedzieć, jak to zrobić.

Wizualne przypomnienia

Jeśli chcesz, by Twoja prośba o napisanie recenzji pozostała w zasięgu wzroku i umysłu gości, możesz umieścić wizualne przypomnienia w strategicznych miejscach na terenie obiektu. Ulotki lub naklejki z wiadomością w stylu: „Wspaniały pobyt? Nie zapomnij zostawić recenzji” mogą być dobrym stałym przypomnieniem dla Twoich gości. Wykorzystaj technologię i wykaż się kreatywnością. Kolejnym pomysłem jest posiadanie oprawionego kodu QR, który można zeskanować i przenieść gości prosto na stronę Twojej oferty na Airbnb. To ułatwi im pozostawienie recenzji dla Ciebie.

Proś gości o recenzje bezpośrednio podczas ich pobytu

Jeśli udało Ci się stworzyć dobry kontakt z gośćmi i masz dobry przepływ informacji, możesz poprosić ich o pozostawienie recenzji. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Dążymy do 5-gwiazdkowego doświadczenia; bardzo chcielibyśmy otrzymać twoją opinię poprzez recenzję na naszej nieruchomości”. Jednakże nie naciskaj zbytnio gości, aby nie osiągnąć efektu odwrotnego do zamierzonego.

Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, upewnij się, że szybko go rozwiążesz. Po zrobieniu tego, możesz zapytać gości, czy potrzebują dalszej pomocy i zapewnić ich, że ich komfort podczas pobytu jest priorytetem. Możesz zakończyć mówiąc im, że masz nadzieję, że czują się dobrze obsłużeni i poprosić ich o pozostawienie szczerej recenzji.

Prośba o ocenę w trakcie wymeldowania

Aby w porę poprosić o recenzję, możesz włączyć ją jako część procesu wymeldowania. Recenzja prawdopodobnie będzie bardziej szczegółowa, kiedy doświadczenie jest jeszcze świeże w umysłach gości. Poproś, aby zostawili recenzję, kiedy będzie to dla nich wygodne i w odpowiednim czasie. Dziękując gościowi za wybór Twojego miejsca pobytu, możesz również życzyć mu bezpiecznej podróży i poprosić o recenzję po raz ostatni. Jeśli gość nadal nie wystawił recenzji, możesz zdecydować się na wysłanie wiadomości tekstowej lub mailowej.

Wnioski na koniec

Nakłonienie gości do napisania recenzji może wydawać się przeszkodą. W idealnym świecie Airbnb, wszyscy goście mieliby wspaniały pobyt i zostawialiby pochlebne recenzje. Jeśli będziesz stale przypominać o tym gościom i stworzysz z nimi dobry kontakt, możesz zdobywać recenzje z większą łatwością. Najlepsze recenzje zaczynają się jednak od stworzenia i zapewnienia gościom niesamowitych wrażeń z pobytu na Airbnb.

Czyste pokoje stanowią jeden z najważniejszych punktów na liście kontrolnej Twoich gości. Jeżeli ten warunek nie jest spełniony niemal jest pewne, iż ucierpią Twoje recenzje i oceny a w rezultacie również liczba Twoich rezerwacji.

Sprzątaniem nieruchomości jako gospodarz możesz zająć się sam, ale wymaga to cennego czasu, który można spożytkować albo na rozwój biznesu albo na miłe spędzenie wolnego czasu. Oczywiste jest też, że każdy gospodarz jest w stanie sprostać fizycznym wymaganiom sprzątania, zwłaszcza jeśli wynajmowane jest więcej obiektów.

Wielu gospodarzy uważa, że wynajęcie profesjonalnej firmy sprzątającej jest praktyczną i opłacalną opcją. Serwis Airbnb obecnie w 3 krajach (Francja, Hiszpania i Kanada) oferuje kompleksowy program, który obejmuje sprzątanie za pośrednictwem firmy o nazwie Luckey. Ale jeśli działasz w innym kraju lub po prostu nie chcesz zajmować się tą czynnością, warto rozważyć zaangażowanie firmy sprzątającej. Na co jednak zwrócić uwagę przy wyborze? Przeprowadzimy Cię przez to, co powinieneś wiedzieć i jakie pytania zadać, aby dokonać jak najlepszego wyboru.

RECENZJE ONLINE

Oczywiście nie ma nic lepszego niż osobista rekomendacja z zaufanego źródła. Zapytaj znajomych lub innych gospodarzy, których znasz w okolicy czy posiadają informacje o firmie sprzątającej oferującej wysoką jakość usług przy zachowaniu racjonalnej ceny za usługi. Zapytaj ich o plusy i minusy i czy mogą przedstawić Cię przedstawicielowi firmy. Pamiętaj jednak, że w przypadku każdej firmy, do której wyślesz zapytanie, powinieneś przejrzeć jej recenzje w Sieci.

Upewnij się, że odwiedzasz kilka różnych witryn z recenzjami. Należy zdać sobie sprawę, że recenzje online nie zawsze są idealnym obrazem, więc traktuj je jako ogólny przewodnik, a nie ostateczny opis. Upewnij się, że przeczytałeś zarówno dobre jak i złe recenzje pod kątem wszelkich typowych skarg. Dopiero wtedy będziesz mógł wyrobić sobie własne zdanie.

DOŚWIADCZENIE

Ustal jak długo firma działa na rynku? Usługi sprzątania działają w bardzo konkurencyjnym środowisku. Jeśli firma istnieje od kilku lat, jest to dobry wskaźnik, że prawdopodobnie oferuje obsługę na rozsądnym poziomie. Z drugiej strony nowa firma może zaoferować kompleksową i konkurencyjną usługę w dobrej cenie. A jeśli są franczyzą z większej sieci może to oznaczać, że mają również szkolenia i standardy korporacyjne. Warto także sprawdzić czy firma działa lokalnie czy na terenie całego kraju – może się przydać zwłaszcza, gdy wynajmujesz nieruchomości na większym obszarze.

KONTAKT OSOBISTY

Przede wszystkim powinieneś na początku dać jasno do zrozumienia firmie sprzątającej, aby pracowała dla Ciebie. Nie chcesz mieć do czynienia z firmą bez twarzy, dlatego ważne jest, aby nawiązać osobistą relację z kimś w firmie, kto cię zna i będzie dla Ciebie pierwszym punktem kontaktu. Upewnij się, że masz numer, który nie jest zautomatyzowany. Twój kontakt powinien szybko i sprawnie zająć się nieuniknionymi problemami i pilnymi prośbami. Tylko w ten sposób zapewnisz zadowolenie swoich gościom a sobie święty spokój.

UBEZPIECZENIE

Wypadki się zdarzają. A ubezpieczenie ma fundamentalne znaczenie dla każdej zatrudnianej firmy. Większość wypadków w usługach sprzątających jest zwykle błaha, jak zepsuta ozdoba. Ale jeśli wydarzy się coś poważniejszego, na przykład poślizgnięcie się sprzątaczki i zranienie w Twoim domu, zapewne nie chcesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za odszkodowanie.

Oczywiście Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że Twoja własność jest tak bezpieczna, jak to tylko możliwe, ale firma sprzątająca powinna posiadać własną kompleksową polisę ubezpieczeniową, która pokrywa wszelkie szkody, które mogą spowodować jej pracownicy oraz pokrywa własnych pracowników w razie wypadku. Renomowana firma sprzątająca z przyjemnością pokaże Ci kopię swojej polisy ubezpieczeniowej.

ELASTYCZNOŚĆ

W idealnym świecie jedna grupa gości odjeżdża, pozostawiając Twoją nieruchomość w dobrym stanie i dając dobrą recenzję. Twoja firma sprzątająca wprowadza się i przygotowuje nieruchomość na następny przyjazd. Nowi goście przybywają na czas i wszystko jest w jak najlepszym porządku. Miejmy nadzieję, że tak będzie przez większość czasu, ale sprawy nie zawsze idą zgodnie z planem.

Jeśli jedna grupa gości wyjeżdża w piątek a następna przyjeżdża w następny poniedziałek, Twoja usługa sprzątania będzie działać w weekend. Znajdź firmę sprzątającą, która oferuje elastyczność i koniecznie zapytaj o jej zasady dotyczące sprzątania tego samego dnia i ewentualnie dodatkowe sprzątania na życzenie gościa (jeżeli oferujesz lub chcesz zaoferować taką usługę).

EKIPA SPRZĄTAJĄCA

Musisz być w stanie ufać ludziom, którzy będą pracować na twojej nieruchomości. Czy firma sprzątająca przeprowadza kontrole swoich pracowników? Czy służba ma pełne zaufanie do swoich ludzi? Jak długo osoby zatrudnione pracują dla firmy? Jeśli okaże się, że część personelu sprzątającego pracowała dla tej samej firmy przez długi czas, to dobry znak i potwierdzenie, że jest to stabilna firma i że osoby te są dobrzy w tym co robią.

ŚRODKI CZYSTOŚCI

Czy firma sprzątająca dostarcza wszystkie potrzebne materiały i sprzęt czy też musisz zapewnić część lub całość zaopatrzenia? Dobry serwis będzie wyposażony we wszystko, od detergentów po profesjonalny sprzęt czyszczący. Kolejne pytanie, które powinieneś zadać, dotyczy materiałów, z których korzystają. Upewnij się, że środki czyszczące serwisu są zgodne z przepisami. Być może wolisz, aby jego materiały były przyjazne dla środowiska. Sprawdź to.

CENNIK

Usługa sprzątania to inwestycja, więc zakładam, że będziesz chciał wiedzieć czy podana w ofercie kwota jest ostateczna czy też będą jakieś ukryte opłaty. Czy pobierają dodatkową opłatę za anulowanie lub zmianę terminu? Czy firma pobiera dodatkowe opłaty za pracę w weekendy lub święta? Pamiętaj, że zawsze możesz uwzględnić opłaty za sprzątanie w cenie wynajmu, aby zrekompensować dodatkowe koszty.

WNIOSKI

Jeśli możesz znaleźć usługę sprzątania, która spełnia Twoje potrzeby i szybko i skutecznie reaguje na nietypowe okoliczności, to znaczy, że znalazłeś partnera, który pomoże Ci rozwinąć odnoszący sukcesy biznes. Twoje oceny i recenzje będą odzwierciedlać jakość wybranej firmy. Jeśli nawiążesz dobre relacje z firmą sprzątającą, praca z niezawodnym, godnym zaufania i profesjonalnym serwisem może zapewnić Ci spokój ducha.

Ciepłe powitanie gościa może z pewnością wpłynie na Jego pozytywne pierwsze wrażenie. Jeśli jesteś gospodarzem możesz stworzyć idealną księgę powitalną dla wynajmowanego miejsca. Sprawienie, by Twoi goście poczuli się wyjątkowo, to bardzo ważna część całego pobytu. Umożliwia przekazanie wszystkich ważnych informacji dotyczących zameldowania, wymeldowania, dostępnych udogodnień, lokalnych atrakcji, instrukcji użytkowania nieruchomości, numerów alarmowych i wielu innych kwestii.

Dlaczego warto stworzyć księgę powitalną? Z jednej strony zapewniasz gościom poczucie komfortu, wyjątkowości i przede wszystkim ułatwiasz pobyt poprzez przekazanie cennych informacji bez wchodzenia w przestrzeń osobistą gości. Z drugiej strony zwiększasz swoje szanse na uzyskanie 5-gwiazdkowej recenzji a to może się wprost przełożyć na Twoje przyszłe obłożenie i zyskowność biznesu.

Przygotowując księgę powitalną musisz zadbać o każdą informację, którą podasz, ponieważ jest to szansa wywarcia pozytywnego pierwszego wrażenia na gościu. Poniżej znajdziesz niezbędne komponenty do stworzenia idealnej księgi powitalnej.

1) Dołącz spersonalizowaną notatkę powitalną.
Pierwszą i wyjątkową rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojego gościa, jest dołączenie spersonalizowanej pisemnej notatki powitalnej. Ten sposób przedstawienia się gościowi w zdecydowanej większości przypadków wywrze na nim niezwykłe wrażenie. W notatce tej możesz dodatkowo zamieścić dane dotyczące:
– hasła Wi-Fi
– twoich danych kontaktowych
– informacji o parkingu
– wymaganym kodzie dostępu
– wytycznych dotyczących czystości, itp.

2) Instrukcje dotyczące zameldowania i wymeldowania.
Czasami gość może nie zapoznać się z godzinami zameldowania i wymeldowania oraz innymi instrukcji przed przybyciem. Dlatego powinieneś umieścić te informacje w księdze powitalnej, aby przypomnieć mu o odpowiednich informacjach, wskazówkach, aby uniknąć wszelkiego rodzaju nieporozumień.

3) Wzmianka o spisie treści.
Nie zapomnij o spisie treści na jednej z pierwszych stron księgi, aby udostępnić gościom odpowiednio zorganizowane informacje. Umożliwi to łatwy dostęp do konkretnych danych oczekiwanych przez gościa.

4) Podaj numery kontaktowe w nagłych wypadkach.
Podanie numerów kontaktowych do siebie i zarządcy nieruchomości na wypadek sytuacji awaryjnych jest bardzo ważne. Podaj również numery kontaktowe najbliższego komisariatu policji, szpitala i straży pożarnej w razie wystąpienia nieszczęśliwych wypadków.

5) Zasady podczas pobytu.
W księdze umieść wszystkie reguły i zasady, których należy przestrzegać podczas pobytu w Twoim obiekcie. Może to być związane z zasadami parkowania, godzinami zameldowania i wymeldowania, godzinami nocnymi, hasłami Wi-Fi, ostrożnym korzystaniem z nieruchomości, zasadami dotyczącymi palenia, zasadami dotyczącymi zwierząt, zasadami wspólnoty, itp.

6) Instrukcje obsługi.
Możesz wspomnieć o instrukcjach korzystania z wyposażenia obiektu, takich jak telewizor, pralka i suszarka, wanna z hydromasażem, urządzenia kuchenne, kominek, garaż, itp.. Pozwoli to na właściwe korzystanie z oferowanych udogodnień.

7) Rekomendacje pobliskich miejsc.
W oddzielnej sekcji księgi przygotuj listę polecanych miejsc, takich jak kluby, bary, centra handlowe, restauracje, atrakcje turystyczne. Z uwagi, że goście mogą nie znać okolicy, te rekomendacje z pewnością sprawią, że ich pobyt będzie wyjątkowy.

8) Informacje dotyczące transportu.
Twoi goście mogą odwiedzać to miejsce po raz pierwszy, więc nie przegap tej części, aby wspomnieć o lokalnych środkach transportu (autobusy, pociągi, tramwaje), ponieważ pomoże im to bezpiecznie i bezproblemowo podróżować.

Stosując powyższe wskazówki będziesz w stanie przygotować kompletną i wyjątkową księgę powitalną dla swoich gości, aby ich wizyta była bezpieczna, wygodna i bezproblemowa.

Krótkoterminowy wynajem nieruchomości najlepiej funkcjonuje w okresach letnich i zimowych z wyłączeniem dużych miast, gdzie biznes kręci się niemal przez cały czas. Co zatem warto zrobić, aby utrzymać obłożenie przez cały rok? Istnieją strategie, które firmy z branży hotelarskiej mogą wdrożyć, aby przyciągać gości także poza sezonem. Oto sześć sposobów, aby otrzymywać rezerwacje niezależnie od pory roku.

1. Docieraj do osób podróżujących służbowo

Prawdą jest, że całoroczne podróże służbowe są zwykle postrzegane jako domena firm zarządzających nieruchomościami miejskimi, ale przy odrobinie zachęty gospodarze w sąsiedztwie miasta mogą również przyciągać gości korporacyjnych. Oprócz podkreślania bliskości swoich ofert do głównych centrów konferencyjnych, wyszczególniając, czy są one w odległości krótkiej przejażdżki autobusem lub pociągiem, możesz aktywnie kontaktować się z pobliskimi firmami. Mogą one potrzebować gościć partnerów lub inwestorów i oferować im swoje nieruchomości po obniżonych cenach. Możesz również skorzystać z rosnącego trendu „bleisure”, w którym podróżni łączą interesy z przyjemnością, zaznaczając w opisie oferty, że Twoja nieruchomość oferuje to, co najlepsze z obu światów. Należy podkreślić, iż ponad połowa podróży służbowych odbytych w ciągu ostatniego roku kwalifikuje się jako czas wolny.

2. Wykorzystaj sytuację pandemiczną

Jedną z zaskakujących korzyści, które wyłoniły się z COVID-19, była demonstracja, że ​pracownicy mogą z powodzeniem pracować z odległych lokalizacji, co dało ludziom znacznie większą swobodę w wyborze miejsca zamieszkania, ponieważ nie muszą już mieszkać w pobliżu ich miejsca pracy. Ponieważ coraz więcej osób korzysta z tej możliwości i poszukuje nowych miejsc, w których można by się zakorzenić, firmy zarządzające wynajmem wakacyjnym mogą oferować swoje nieruchomości jako sposób na przetestowanie nowych lokalizacji. Docieraj do tego rynku, promując swoje oferty na stronach z nieruchomościami lub w grupach społecznościowych na Facebooku i aktualizując opisy swoich nieruchomości, aby zawierały wzmiankę o odpowiednich okolicach.

3. Oferuj kupony powracającym gościom

Każda rezerwacja to niepowtarzalna okazja do stworzenia stałego klienta. Po dołożeniu wszelkich starań, aby zachwycić gości i wywrzeć na nich trwałe pozytywne wrażenie, pamiętaj o zapisaniu ich danych kontaktowych, aby pozostać w kontakcie jeszcze długo po dokonaniu zakupu i skorzystać z ekskluzywnych promocji. Wśród nich powinny znaleźć się atrakcyjne oferty na terminy wypadające poza sezonem. Dzięki połączeniu doskonałych doświadczeń gości i stawek, którym trudno się oprzeć, możesz zasiać nasiona spontanicznych weekendowych wycieczek w porze roku, kiedy ludzie mogą być mniej skłonni do wakacji.

4. Dostosuj stawki

Mówiąc o cenach, którym trudno się oprzeć, pewnym sposobem na przyciągnięcie gości poza sezonem jest oferowanie bezkonkurencyjnych stawek, o których podróżni wiedzą, że nigdy nie zobaczą podczas bardziej popularnych miesięcy podróży. Skorzystaj z wyrafinowanych strategii cenowych lub dedykowanego narzędzia do zarządzania przychodami, aby zapewnić, że Twoje ceny dokładnie odzwierciedlają popyt oraz są podnoszone i obniżane w celu optymalizacji zarówno przychodów, jak i obłożenia przez cały rok.

5. Regularnie edytuj swoje oferty

Każdy sezon przynosi nowe powody do podróżowania i ważne jest, aby monitorować te powody i odpowiednio aktualizować swoje oferty. Jeśli na przykład zbliża się wydarzenie lokalne, zechcesz zanotować w opisie bliskość do obiektu, aby potencjalni goście szukający miejsc na pobyt w pobliżu tego wydarzenia mogli znaleźć Twoje oferty. Regularnie dostosowuj tytuły i opisy ofert, aby przedstawiać je jako idealne miejsca na pobyt dla podróżnych, którzy chcą przez cały rok uczestniczyć w pobliskich wydarzeniach.

6. Uczyń swoje nieruchomości miejscem docelowym

Kolejnym nieoczekiwanym efektem ubocznym COVID-19 jest zamiana zwykłego wynajmu w miejsce docelowego przeznaczenia. Ponieważ zwykłe atrakcje są zamknięte dla publiczności a ludzie wciąż tęsknią za zmianą scenerii, firmy zarządzające nieruchomościami z atrakcyjnymi funkcjami i udogodnieniami w domu odniosły sukces w przyciąganiu gości. Wniosek z tego jest taki, że nawet podczas deszczowych lub chłodniejszych miesięcy gospodarze mogą przyciągać konsumentów, po prostu kładąc większy nacisk na ich atuty w domu a nie pobliskie atrakcje. Przekształć swoje oferty w najlepsze miejsca docelowe dzięki inteligentnym funkcjom i licznym opcjom rozrywki, takim jak subskrypcja Netflix, konsola do gier, stół bilardowy czy retro automat do gry w pinball.

Dzięki odpowiedniemu połączeniu powyższych taktyk menedżerowie wynajmu wakacyjnego mogą nadal zwiększać liczbę rezerwacji przez cały rok, co będzie warte inwestycji, gdy branża odzyska siły po pandemii i zwrotach z podróży w pełnym rozkwicie.

Dla wielu osób posiadających i prowadzących firmy w czasie COVID-19 stało się jasne, że czeka nas bardziej długoterminowa korekta, niż początkowo oczekiwaliśmy. Jako firmy zarządzające nieruchomościami nadzorujące wiele wynajmowanych nieruchomości byliśmy świadkami początków pandemii, która doprowadziła do spadku liczby zagranicznych podróżnych na rzecz powolnego, ale obiecującego wzrostu podróżnych krajowych. Tak więc, mając większy focus na lokalnych potencjalnych gości, dla których czystość jest ważniejsza niż kiedykolwiek, nadszedł czas, aby dostosować się do tej nowej normy i ocenić, w jaki sposób Twoja firma może nadal prosperować pomimo dzisiejszych wyzwań.

Aby pomóc Ci zacząć, oto 5 kreatywnych i zorientowanych na rozwój pomysłów, z którymi Twoja firma zarządzająca nieruchomościami może eksperymentować.

1. Uczyń czystość częścią tożsamości marki

96% menedżerów wynajmu wakacyjnego uważa, że ​​goście będą bardziej skupieni na czystości i bezpieczeństwie podczas wznawiania rezerwacji. To znacząca liczba i wszystko wskazuje na to, że odzwierciedla szersze preferencje konsumentów w miarę jak ludzie patrzą w przyszłość na bardziej normalną działalność – co oznacza, że ​​każda firma zarządzająca nieruchomościami, która chce się rozwijać, powinna nie tylko zaspokajać ten popyt, ale uczynić z niego centralny punkt.

Ogólnie rzecz biorąc, najemcy będą cenić czystość w niespotykanym dotąd stopniu w dającej się przewidzieć przyszłości. Oznacza to, że nieruchomości kładące nacisk na czyste i higieniczne praktyki prawdopodobnie znajdą się na szczycie list najemców. Spraw, aby potencjalni goście nie zauważyli i nie docenili Twojego nacisku na ten obszar, a prawie na pewno wygenerujesz dzięki temu więcej transakcji.

2. Przeprowadź badanie oczekiwań gości

Postaraj się dotrzeć do swoich dotychczasowych gości a także w miarę możliwości do osób spoza tego grona. Ustal jak postrzegają obecną sytuację, jakich praktyk w zakresie bezpieczeństwa i higieny oczekują czy są gotowi na samoobsługę w meldunkach/wymeldowaniach, czy mają jakieś szczególne potrzeby lub pomysły, aby zdecydowali się wynająć właśnie Twoją nieruchomość. Twoja firma jest unikalna i jako taka powinna mieć własne dane, aby zapewnić dokładnie to, czego szukają Twoi odbiorcy. Z tego powodu, zwłaszcza jeśli nadal znajdujesz się w stanie zawieszenia w związku z COVID-19, zalecamy zainwestowanie czasu i energii w przygotowanie, realizację badań ankietowych a następnie dokonanie niezbędnych, oczekiwanych zmian.

3. Zainwestuj w siebie

Jeśli na razie nie jesteś w stanie prowadzić działalności związanej z zarządzaniem nieruchomościami na pełnych obrotach, kolejnym doskonałym działaniem związanym z rozwojem jest inwestowanie w siebie jako lidera biznesowego. Przede wszystkim może to oznaczać wykorzystanie tego czasu na zdobycie dodatkowej edukacji biznesowej, która nie tylko da ci wiedzę z rzeczywistego świata do zastosowania w Twojej firmie, ale także zwiększy Twoją wiarygodność i atrakcyjność jako właściciela firmy.

Poznając wypróbowane praktyki biznesowe będziesz w stanie dostosować bądź przygotować od nowa strategię Twoje firmy, zwiększyć wiarygodność zarządzania oraz atrakcyjność dla potencjalnych klientów i partnerów w przyszłości. Poszukaj kursów z zakresu marketingu i brandingu lub skontaktuj się z tymi, którzy inspirują Cię w tej dziedzinie. Dzięki temu wykorzystasz ten czas przestoju czy spowolnienia na coś pożytecznego dla Ciebie i Twojego biznesu.

4. Rozwijaj swoją markę

Ponieważ wynajem krótkoterminowy jest preferowaną opcją dla podróżnych, którzy chcą uniknąć zatłoczonych hoteli, czas wyróżnić się na tle konkurencji. Oprócz skutecznego promowania swojej marki jako takiej, która spełnia najwyższe standardy czystości, reklamuj również swoje nieruchomości jako opcje, które zapewnią gościom to, czego dzisiaj szukają: unikalne wyjazdy, które zapewnią im ucieczkę od dzisiejszej szalonej rzeczywistości. Zalecamy również zwiększanie aktywności w mediach społecznościowych, docieranie do rynku docelowego i udostępnianie jak największej liczby interesujących treści, aby rozwinąć markę i zwiększyć świadomość swoich nieruchomości w tym niezwykle trudnym okresie.

5. Rozpocznij program motywacyjny i polecający

Jako dodatek do wzrostu marki, kolejną produktywną strategią, która może pomóc rozwinąć działalność w środku pandemii, jest zwiększenie liczby nowych rezerwacji za pomocą programu motywacyjnego i programu poleceń. Dane z ankiety MarketForce.com wskazują, że aż 81% konsumentów online pozostaje pod wpływem swoich znajomych i słucha ich rekomendacji.

Chociaż polecenia ustne między znajomymi są idealne, nie można oczekiwać, że będą miały miejsce bez osoby rekomendującej, która też coś w zamian otrzyma. Spróbuj zaoferować bezpłatny nocleg lub godziwą zniżkę kto poleci Twoją nieruchomość znajomemu, który z kolei dokona rezerwacji pobytu. Niezależnie od wybranej taktyki zachęcanie klientów do rozpowszechniania informacji o Twoich nieruchomościach i ogólnym doświadczeniu w zakresie gościnności może być jednym z najskuteczniejszych sposobów na rozwinięcie biznesu.

Utrzymaj wzrost

Chociaż COVID-19 z pewnością stanowi olbrzymie wyzwanie dla firm zarządzających nieruchomościami, przyjęcie strategicznego i zorientowanego na wzrost podejścia do rozwoju Twojej firmy pomoże jej nie tylko rozwijać się w tych trudnych czasach, ale także stać się silniejszą niż kiedykolwiek.

Status Superhost, to wisienka na torcie w serwisie Airbnb przyznawana najbardziej zasłużonym gospodarzom. Dotarcie do tego prestiżowego piedestału nie tylko wiąże się z błyszczącą plakietką, ale także daje pierwszeństwo Twoim ofertom w wyszukiwaniu na Airbnb, co generuje więcej rezerwacji a w konsekwencji zwiększa zysk. Nie zapominajmy, iż gospodarz ma także nieograniczone prawo do chwalenia się posiadanym statusem.

Co zatem należy zrobić, aby wskoczyć do grona najlepszych? Oto przewodnik krok po kroku, jak uzyskać status Superhost wraz ze wskazaniem wszystkich korzyściami z tym związanych.

Krok 1: Przyjmuj co najmniej 10 gości rocznie

Brzmi dość prosto, zwłaszcza jeśli wynajmujesz wiele nieruchomości. Jeśli jednak masz problem ze spełnieniem tego wymogu, zaktualizuj profile swoich wpisów o wysokiej jakości zdjęcia wynajmowanych obiektów, które przedstawiają je w jak najlepszym świetle i przyciągają podróżnych. Rozważ zaoferowanie ograniczonej czasowo sprzedaży promocyjnej, ponieważ nikt nie może oprzeć się dobrej okazji a dodatkowe rezerwacje zrekompensują różnicę w cenie.

Krok 2: Szybko odpowiadaj na wiadomości od gości

Zapisz tę zasadę: zawsze odpowiadaj natychmiast. Raz w roku Airbnb wyciąga kalkulator i oblicza średni czas potrzebny na odpowiedź na każdą nową wiadomość. Aby zdać test, potrzebujesz co najmniej 90% wskaźnika odpowiedzi. Może to być najtrudniejsza część bycia gospodarzem, ale na szczęście narzędzia automatyzacji zapewniają Ci odpowiednie wsparcie. Oprogramowanie do zarządzania obiektem, takie jak Hospert, umożliwia wysyłanie gotowych wiadomości do gości o określonych porach podczas ich pobytu. Najlepsza część? Informacje o gościach są wstawiane do szablonu, dzięki czemu każda wiadomość sprawia wrażenie osobistej.

W przypadku, gdy gość zada Ci pytanie, na które nie znasz odpowiedzi, najlepiej odpowiedzieć mu jak najszybciej, prostą wiadomością, że skontaktujesz się z nim, gdy już otrzymasz odpowiedź. Airbnb bierze pod uwagę czas odpowiedzi a nie samą odpowiedź.

Krok 3: Zdobądź 5-gwiazdkowe recenzje, co najmniej w 80% przypadków

Aby uzyskać wysoką recenzję od gości musisz zapewnić wysoką jakość oferowanej nieruchomości i świadczonej obsługi. Brzmi banalnie? To prawda. Prawdą jest też, że ciężko zadowolić wszystkich. Istnieją jednak pewne kwestie, które przybliżą gospodarzy do osiągnięcia upragnionego wskaźnika. Czystość, dodatkowe wyposażenie (parasol, płaszcz przeciwdeszczowy, korkociąg, ekspres do kawy), fachowa, szybka i miła obsługa, reagowanie na zgłoszenia gości podczas pobytu a także niestandardowe dodatki jak przewodnik po okolicy, prezencik w postaci drobnego podarunku (coś słodkiego zawsze się sprawdza), konsola do gier, itd.

Airbnb przypomni gościom o pozostawieniu recenzji, ale nie powinieneś mieć żadnych skrupułów, by osobiście poprosić gości o 5-gwiazdkową recenzję. W końcu ciężko pracujesz, więc zasługujesz na uznanie.

Nie pozwól, aby kilka złych recenzji za bardzo Cię zirytowało. Pamiętaj, że aby zdać ten test, tylko 80% Twoich recenzji musi mieć 5 gwiazdek, co daje Ci nieco swobody. Jeśli niezbyt dobra recenzja jest szczera, skorzystaj z okazji, aby wyciągnąć wnioski i dokonać niezbędnych zmian. Airbnb dostarczy Ci osobiste statystyki Twoich ocen a nawet uwzględni postępy, więc nie panikuj, gdy od czasu do czasu pojawi się recenzja o wartości mniejszej niż 5 gwiazdek.

Krok 4: Nie wycofuj się

Jako gospodarz masz wiele zobowiązań wobec gości a niektóre z nich zaczynają się na długo przed zameldowaniem. Obowiązek numero uno zaczyna się w momencie, gdy gość rezerwuje Twoją nieruchomość. Nie anuluj ich, chyba że absolutnie musisz. Unikaj konieczności anulowania rezerwacji z powodu podwójnych rezerwacji, wykorzystując skuteczny scentralizowany kalendarz, aby zapewnić dokładność i aktualność informacji o dostępności po każdej stronie rezerwacji. Jeśli w danym okresie Twój obiekt będzie zamknięty, pamiętaj o zaznaczeniu niedostępności w kalendarzu z dużym wyprzedzeniem.

Wyjątki od tej zasady dotyczą nagłych lub nieuniknionych okoliczności. Airbnb przedstawił na swojej stronie internetowej protokół, którego należy przestrzegać w takich przypadkach, i gwarantuje, że pomoże Ci przejść przez proces anulowania.

Jesteś prawie u celu

Jeśli wykonasz te cztery kroki, od razu otrzymasz odznakę Airbnb Superhost. A kiedy już zdobędziesz upragniony status, zostanie Ci tylko jeden krok: jego zachowanie.

Krok 5: Utrzymaj co najmniej ocenę 4,8

Kroki wymagane, aby zostać Superhostem Airbnb, należy wykonać nawet po otrzymaniu tytułu. Aby zachować ten zasłużony status, musisz nadal być wybitnym gospodarzem. Jeśli Twoja ocena spadnie poniżej 4,8, stracisz swój tytuł i będziesz musiał zacząć swoją drogę od początku, aby go odzyskać.

Jeśli nadal zastanawiasz się, czy naprawdę warto zostać Superhostem Airbnb, nie musisz wierzyć nam na słowo! Cytując Superhosta Richarda Fertiga, założyciela i dyrektora generalnego Uniwersytetu wynajmu krótkoterminowego: „Uzyskanie statusu Superhost buduje natychmiastowe zaufanie i wyróżnia Cię spośród innych. Zauważyłem, że poprawia to mój współczynnik konwersji i pozwala mi naliczać nieco wyższe stawki. Co więcej, podnosi to poziom zarządzania, ponieważ nadal zapewniamy najlepsze usługi, aby zachować status Superhost. Krótko mówiąc, absolutnie warto dążyć do uzyskania odznaki, o którą każdy gospodarz powinien walczyć ”.

Może się wydawać, że to dużo pracy, ale gdyby to było łatwe, każdy by to zrobił! Status Superhost poprawi Twoją firmę i umieści Cię na najwyższym poziomie w zarządzaniu nieruchomościami, więc nawet jeśli będzie to wymagało pewnego wysiłku, jest tego warte.

Wykonaj te proste czynności, a błyskawicznie zostaniesz Superhostem.

Czystość zawsze była, jest i będzie najważniejsza dla gości wynajmu krótkoterminowego. Teraz, kiedy higiena ma tak istotny wpływ na bezpieczeństwo, jest to bardziej prawdziwe niż kiedykolwiek. Poniżej przestawiono 6 istotnych wskazówek, które pomogą zapewnić bezpieczeństwo Tobie i Twoim gościom.

1. Zaplanuj procesy sprzątania

Przygotowanie nieruchomości na potrzeby gości w czasie pandemii wymaga znacznie więcej niż zwykłego poinstruowania personelu sprzątającego, aby był dokładniejszy w wykonywaniu standardowych czynności. Gospodarze muszą wdrożyć jasne, mierzalne praktyki, które są zgodne ze standardami wiodących organów ochrony zdrowia, takich jak Światowa Organizacja Zdrowia czy Główny Inspektor Sanitarny.

Praktyki te powinny obejmować dezynfekcję i odkażanie wszystkich powierzchni wrażliwych na dotyk, takich jak klucze, klamki, włączniki światła i urządzenia.

2. Dbaj o porządek

Podobnie jak w przypadku innych ważnych kwestii, czystość wynajmowanych obiektów należy trzykrotnie sprawdzić przed przybyciem nowych gości. Prowadź zorganizowaną listę kontrolną protokołów sprzątania dla każdej nieruchomości, aby upewnić się, że wszystko zostało odpowiednio posprzątane i żadne zadanie nie zostało pominięte.

Dodatkowo powinieneś śledzić, którzy pracownicy zajmowali się określonymi nieruchomościami. W przypadku, gdy ktoś zostanie zarażony, wiedza o tym, kto był, gdzie i kiedy jest kluczowa dla zminimalizowania wpływu i zapewnienia bezpieczeństwa zarówno personelowi, jak i gościom.

Digitalizacja działań porządkowych to świetny sposób, aby pozostać przy piłce, umożliwiając Tobie i Twojemu zespołowi szybką komunikację, weryfikację zadań i analizę procesów w celu optymalizacji sukcesu.

3. Rozważ wydłużenie czasu rotacji

Jeśli dodatkowe sprzątanie wymaga więcej czasu niż masz między gośćmi, powinieneś rozważyć dostosowanie swojego systemu rezerwacji tak, aby przyjmować gości tylko wtedy, gdy Twoje obiekty są w 100% przygotowane. Może się wydawać, że na krótką metę takie podejście zaszkodzi Twojemu biznesowi, ale współcześni podróżnicy szukają niezawodnych gospodarzy, którzy cenią sobie swoje zdrowie i bezpieczeństwo a Twoje zaangażowanie w jedno i drugie pozwoli Ci zdobyć zaufanie, a ostatecznie zwiększyć liczbę rezerwacji.

4. Zmaksymalizuj wydajność

Przy tak wielu kwestiach, które trzeba brać pod uwagę, aby zapewnić wysoki poziom czystości nieruchomości, warto zautomatyzować jak najwięcej procesów, aby zapewnić płynne funkcjonowanie całego biznesu. Rozwiązania programowe specjalnie dostosowane do organizowania i monitorowania zadań personelu oraz założonych harmonogramów z pewnością pomogą w zwiększeniu efektywności Twojej firmy.

5. Zaangażuj najlepszych ludzi

Zamiast przydzielać swojemu zespołowi sprzątającemu zadania niezwiązane stricte z utrzymaniem czystości, zatrudnij tymczasowe osoby do realizacji pobocznych operacji. W ten sposób możesz mieć pewność, że najbardziej niezawodni pracownicy będą nadal skutecznie wywiązywać się ze swoich obowiązków zamiast realizować je niedokładnie, aby pogodzić je z innymi zadaniami.

Od strony psychologicznej warto podziękować zespołowi za dobrze wykonaną pracę, aby czuli się docenieni, zmotywowani i wysłuchani.

6. Przedstaw swoje procesy potencjalnym gościom

Robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby chronić swoich gości? Dlaczego ich nie poinformować? Przejrzystość w zakresie kompleksowych procesów sprzątania może pomóc w zdobyciu zaufania gości oraz w konsekwencji w dokonaniu rezerwacji. Opisz środki, które wdrożyłeś od wybuchu pandemii, aby dowiedzieli się, że ich zdrowie jest Twoim priorytetem.